Servicekortet gjør at du blir bedre i møtet med kunder

Vi tar utgangspunkt i den kompetansen du opparbeidet deg i løpet av din yrkeserfaring og videreutvikler den. Målet med sertifiseringen er at du skal:

Få dokumentert servicekompetansen din
Bli en bevisst og ansvarlig serviceyter
Økt kundelojalitet mellom din virksomhet og deres kunder

Servicekortet får du ved å gjennomføre et kurs over 4 moduler med 6 samlinger, de to første modulene er over to samlinger og de to siste modulene går over en samling. Fokuset for kurset er: BARE Service!

Innholdet i kursmodulene:

Modul 1 - 2 samlinger

B - Bevisstgjøring

· Servicebegrepet

· Viktigheten av service i dagens samfunn

· Dine forutsetninger for å yte god service/ egen kompetanse

· Produkt/ tjeneste/ omdømmebygging

· Service i din virksomhet og din rolle?

Modul 2 – 2 samlinger

A- Ansvarliggjøring

Kommunikasjon
Kundebegrepet
Valg av riktig rolle: Betjenerollen, opprydderollen og rådgiverrollen
Kommunikasjon
God service for hvem: Lytte / empati
Kundeklager

Modul 3 – 1 samling

R - Rammebetingelser

Rammebetingelser i din virksomhet for service: Verdier, visjoner, serviceerklæringer, kundeerklæringer etc.
Innføring i relevant lovverk
Arbeidsmiljø / Etikk / moral
Stressmestring

Modul 4 – 1 samling

E – Etterarbeid, test og oppfølging

Hvordan sikre god oppfølging og etterarbeid
Hvordan videreutvikle deg som serviceyter
Hvilken kompetanse har du som serviceyter
Hvordan bruke din nye kompetanse i din organisasjon
Repetisjon
Avsluttende test
Veien videre

Vi gjør deg og dine medarbeidere til en mer bevisst og ansvarlig serviceyter slik at dere blir bedre i møte med kundene deres og dere vil kunne få en større kundelojalitet.

Kurset gjennomføres over 6 samlinger. Ta kontakt for forslag til gjennomføring og pris.

Ta gjerne kontakt med Siv Sørmo for mer informasjon:

Siv Sørmo, tlf 982 95 182 eller pr e-post siv.sormo@iss.no