I samarbeid med NHO Service og LO, ved Arbeidsmandsforbundet, har ISS Personalhuset utviklet opplæringskonsptet Servicekortet.
Servicekortet er et kompetanseprogram som gir en servicekompetanse til deltagere som har gjennomført og bestått et kurs over fire moduler. Servicekortet skal bevisstgjøre ansatte med kundekontakt viktigheten av å yte god og riktig service. Innholdet i programmet har overskriftene "BARE Service", som står for Bevisstgjøring, Ansvarliggjøring, Rammebetingelser og Etterarbeid.
De fleste har en oppfatning av begrepet service. Måten vi blir møtt på engasjerer oss, men få er bevisste på hvilke forventninger som legges i begrepet god service. Service er en opplevelse og god opplevelse er viktig for å beholde eksiterende kunder, få nye, samt å etablere et godt omdømme.
Hvilke forventninger har deres kunder?
Dette er viktig å vite slik at du kan yte mer enn forventet og gi gode serviceopplevelser til deres kunder. Det er dette vi jobber med på Servicekortet.